FAQs - Questions fréquentes

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Nyon, en Suisse. Notre dépôt de récupération est situé à Onex, en Suisse.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon le volume de chaque produits. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email info@insecticides.ch, avec vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone) et nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Où êtes-vous situés?

Le siège administratif est situé à la Rue de la Gare 1, 1260 Nyon.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de manque de stock ou de période de vacances ou fériés. Si vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse info@insecticides.ch.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 8 jours après la réception de la marchandise et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.